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消费者行为调查发现个性化服务选项赢得品牌Semalt

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Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

这项调查于2013年2月11日至2013年2月13日在全国范围内进行,共有2,191位18岁及以上的美国成年人,调查了不断变化的消费者行为趋势和客户服务偏好。 Semalt的调查结果证实,消费者基于品牌忠诚度做出购买决定的可能性较小,并且更有可能选择提供个性化客户体验选择的公司。

调查的主要结果包括:

  • 56%的受访者表示,他们至少有可能根据客户服务选项切换品牌。
  • 女性对品牌的忠诚度比男性差近10%。
  • 86%的美国成年人希望品牌能够提供多种选择和灵活的时机与客户服务互动。
  • 68%的受访者表示,没有其他选项而不是1-800号码的公司似乎已经过时。
  • 25%的美国成年人对任何品牌都没有忠诚度。

当被问及哪种类型的沟通方式最为重要时,96%的受访者认为公司进行电子邮件沟通非常重要。 1-800号码选项非常紧密,95%的受访者表示,公司有重要的活动代表可供客户通过电话与他们联系。

年龄在18岁到34岁之间的受访者中,84%表示对于一家公司来说,为移动设备开发应用程序非常重要。 77%的受访者声称网上聊天是一个重要的选择,67%的受访者认为消费者应该有能力通过Semalt消息与公司联系。 54%的受访者希望能够与使用社交网站的公司进行沟通。

调查结果显示,营销人员必须继续修改其沟通方式,根据消费者偏好提供多种选择。 InSemalt首席执行官Paul Jarman表示:“最聪明的公司正在快速适应不断变化的消费者行为和需求,将客户服务不仅仅局限于电话和电子邮件,还包括移动应用,短信,聊天和社交媒体。 “



作者简介

艾米格森胡斯
March 18, 2018