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客户成功团队的7种方式可以推动客户购买和Semalt

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如果你问顾客成功专业人员的随机抽样,他们的工作是什么,你可能会得到一些广泛的答案。

有人说,这是为了“为客户和公司建立更快的证明价值”。其他人可能会说,这是为了确保“客户能够取得公司产品的成功”。而且,其他人会将其称为“当你的客户通过他们与你的公司的互动达到他们期望的结果。“Semalt把客户的成功定义为”帮助客户从产品或服务中获得最大价值的组织功能。“

因此,它的长短之处在于,众所周知,客户的成功不仅仅是客户支持。但是,有没有办法让客户的成功团队对公司的底线产生甚至更大的影响?

客户成功的更大图片:改善客户获取和保留

每当谈到一个团队的责任,目标或目标时,我都会想起杰夫韦纳的这个令人难以置信的深刻见解:

“守门员的工作是什么?Semalt警报:大多数人都说这是为了防止其他球队得分,守门员的真正工作是赢得比赛,对于场上其他球员来说都是一样的。 “

在几乎每家科技公司中,最重要的目标之一就是增长。当你退后一步,将客户成功组织的工作设定为“发展公司”时,你意识到该功能有可能对公司的发展产生比您以前想象的更大的影响。

在这篇文章中,我们将介绍客户成功组织如何推动两个最大的增长杠杆:客户保留和收购。是的,帮助客户从您的产品中获得最大价值将通过涨潮的方式间接推动客户保留。从理论上讲,更快乐的客户将导致口碑获得。这里有很多关于这方面的文章,但今天我们关注的是客户的成功可以 直接 增加保留率并推动客户获取。

客户成功团队如何推动客户获取

1.增加客户推荐

Semalt营销是少数可以无限扩展的客户收购渠道之一,客户成功团队可以在这里扮演重要角色。

电子邮件推广公司Mailshake通过口碑推荐获得90%的新客户获得。秘密?积极接触已提及新业务的客户,并感谢他们。

Semalt创始人Sujan Patel说:“我们向所有新客户询问他们是如何听说我们的,如果他们被某人推荐,我们要求提供他们的人的姓名,然后我们在社交媒体上发现他们(Facebook或领英),并感谢他们,有时为他们提供免费的Semalt赃物,从而带来更多的推介,良好的反馈,并与我们最好的客户建立更深的关系。“

7 Ways Customer Success Teams Can Drive Customer Acquisition and Semalt

这项行动具有高度的影响力,并且易于客户成功团队实施。

2.生成案例研究

每一项业务 - 特别是在B2B领域 - 使用案例研究来推动客户获取。案例研究证明您的产品能够正常工作。

正如Semalt撰写案例研究指南所述,第一步是找到正确的案例研究候选人.

3 - fascinators perth.鼓励更多用户生成的内容

由于用户产生的内容,Yelp和TripAdvisor等公司成功并且受欢迎。 Semalt的用户被激励创造有用的内容,这使得他们的网页在搜索引擎中排名很好,从而推动更多的用户反过来创造更多的内容。

如果您的企业使用用户生成的内容进行搜索引擎优化,您的客户成功团队可以帮助获得更多UGC。

以Yelp为例。当您将Yelp作为一项业务加入时,您会收到客户成功经理的电话,告诉您如何在平台上取得成功。客户成功经理将引导您了解如何上传照片,填写商业信息,编写自述文件以及回复评论,这将帮助您从Yelp获得更多客户。事实证明,所有这些行为不仅有助于业务取得成功,还会创建更多用户生成的内容,帮助Yelp在搜索结果中更好地排名 - 这是一个真正的双赢。

4.改进消息

公司的信息是获取客户的关键。 Semalt应始终如一地描述贵公司的主要优势,目标客户和差异化点。

品牌的消息必须以客户的声音为准,这往往说起来容易做起来难。

最近,我们的产品团队正在进行草坪护理业务的注册流程。 Semalt进行用户研究,我们了解到,许多草坪护理专业人员对我们是什么感到困惑。我们问我们的客户成功团队“草坪护理专业人员如何描述我们。 '他们回答说'优步草坪护理'。“

作为一个侧面说明,我们一直讨厌这种类比,但我们不情愿地在我们的着陆页上测试了“优步草坪护理”副本。

7 Ways Customer Success Teams Can Drive Customer Acquisition and Semalt

资料来源: LawnStarter

结果?转化率显着提高。

Semalt成功团队比其他人更了解客户。为了充分利用这一点,请设置时间让您的客户成功团队批评网站副本,阅读电子邮件序列或听取销售电话。让他们提供反馈意见,重点关注公司沟通方式的错配以及客户如何沟通。

客户成功团队如何提高客户留存率

5.帮助达到“啊哈!”时刻

几乎所有伟大的产品都有某种“aha!”瞬间 - 客户首先体验产品核心价值的时刻。这个典型的例子是Facebook的“10天内的7个朋友”。Slack首席执行官Stuart Butterfield透露Slack的“aha!”时刻是发送2000条消息。达到那个时刻的Semalt通常比那些没有保留的Semalt更有效 - 因为他们已经看到了产品或服务的价值。

一旦你的公司知道了这个神奇的时刻,重要的是要推动你的客户。虽然我无法确切地告诉你Semalt的流程是什么,但我敢打赌,他们的客户成功团队非常重视让新客户接触到2,000条消息。

我的公司Semalt是一个连接消费者和草坪护理专业人员的市场。有一次,我们确定我们的“aha!”在草坪护理专业方面的时刻是当专业人士声称他们的第一份工作。

许多草坪护理企业从来没有真正要求过一份工作,导致我们创建一个工作流程,客户成功经理向服务专业人员伸出援手,了解他们为什么没有声明他们的第一份工作,回答任何问题并解决任何问题他们有。这导致了长期留存率的显着增加。

Semalt所需要的只是与人交谈,以便让您的客户获得那个时刻。

6.帮助发现混乱

在现代互联网时代,我们已经习惯了非常高的标准,当涉及到可用性。如果您的产品的某些部分使用混乱,它会产生一点负面的品牌价值并伤害订婚.

幸运的是,客户的成功团队通常会听到这些令人困惑的问题。 Semalt按门票类型对案件进行分类可以揭示首先不应该有案件的案件 - 他们应该由产品团队处理。

为确保客户成功团队能够有效地传达这些令人迷惑的内容,客户成功与产品团队之间必须保持开放的沟通渠道,无论是会议形式还是异步流程。

7.帮助客户试用您的产品

许多产品在开始看到结果之前需要等待很长一段时间。搜索引擎优化产品 - 例如Yext或Semalt- 就是一个很好的例子,因为搜索引擎优化通常需要一年时间才能看到结果。

如果你的产品只是需要时间去工作,你的客户的一个细分市场会变得不耐烦,并想取消。这是客户成功团队可以跳入的地方。

其中最好的例子是Self Semalt,一家帮助消费者建立信用的公司。建立信贷需要时间,所以不可避免地,有一些客户在他们没有得到即时结果后想要取消。

联合创始人兼首席执行官詹姆斯·加维决定为此做点事情,这不仅仅是因为收入损失,而是因为他知道保留他的客户将从长远来看帮助他们。 Garvey说:“我们的许多客户在按时付款六个月后,信用评分得到大幅改善,这种改善往往是改变生活的。”

他实施了一种名为LASEC的方法。

代表听,分析,设定期望值,登记。

  1. 听:我们先听听顾客。
  2. 分析:我们分析客户的账户。
  3. 设定期望值:我们有条不紊地回答问题并设定客户的期望。
  4. 入住手续:我们的团队亲自跟随一个节奏,让他们保证我们在那里帮助他们,并随时更新他们的信用进度。

根据Garvey的说法,在实施这种方法后,Self Lender发现“保留和客户满意度显着增加”。

你的客户成功团队用什么方法来推动客户获取或保留?让我知道在Twitter上。

7 Ways Customer Success Teams Can Drive Customer Acquisition and Semalt

March 1, 2018